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重岗街道规范12345热线与网络问政平台管理

为加强12345热线与网络问政平台群众诉求事项办理工作制度化、规范化建设，进一步提高工作效率、办理质量和服务水平，重岗街道多举措规范12345热线和网络问政平台管理。一是统一办理，分类处置。12345热线由党政办统一办理，根据诉求的性质内容，涉及领域部门等，提交主要领导签批，流转至相应的条线或属地予以推进处理。原则上技术、业务类由条线负责，矛盾诉求类由属地负责。每周梳理本周12345工单进行数据分析，形成周报、月报向街道党工委、办事处报送。二是重点交办，联席会办。每月对12345热线工单进行大数据分析，及时发现解决群众的难点、痛点和堵点。对重复投诉和群众反映突出尖锐的问题，提请主要领导交办、全程督办。对涉及部门单位较多或需上级主管部门介入处理的，报主要领导同意，指定分管领导联席会办，联系主管部门跟踪落实。三是严厉问责，失职追责。对于在受理范围内的合理诉求，市民对办结回复内容不认同，或就同一问题再次投诉的，由党政办发出提醒通知单。因超时回复、虚假敷衍回复等工作失职造成负面影响的，按有关规定启动问责程序。（重岗街道 向帅 审核 雷艳 责任编辑 刘南）

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