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红网时刻岳阳6月28日讯(通讯员 郑鉴)办税服务厅就像一个舞台,各行各业的纳税人缴费人都是舞台的主角,每天都会上演着许多不同的征纳故事。做服务难,做好服务更难,细心、耐心、责任心是做好纳税服务的关键。
临湘市税务局第一税务所始终坚持以纳税人缴费人为中心的理念,把纳税人的满意度和获得感作为税费服务评价的重要标准,倾力化解“急难愁盼”问题,尽心尽力做好纳税服务,把服务体现在为民办实事上,坚持打好发展六仗,全心全意践行“为国聚财,为民收税”的初心使命。
“同志,我儿子买了新房,他现在在外地务工,由我过来代交契税,可我不会用银行卡,带的是现金,能交吗?”年近八十的李大爷颤颤巍巍的来到办税服务厅,想缴纳契税。“嗲嗲,您不用担心,我们窗口提供现金收付服务。”临湘市税务局第一税务所副所长王超龙领着李大爷去到窗口,窗口工作人员笑意盈盈,接过现金为李大爷办理业务。在办理业务的过程中,却发现还缺失不动产出具的一项证明,便赶紧向李大爷说明情况。李大爷一脸焦急,“这可怎么办?我需要再去哪个部门?”
面对着急的李大爷,王超龙轻声抚慰,“您别着急,我带您去不动产窗口打印证明。”经过一对一的指引服务,最终帮助李大爷成功缴纳了契税,“同志,耽误你们时间了,我们老年人跟不上形势了,啥都不懂,谢谢你们帮助我。”
其实,像李大爷一样的老年人很多,他们不会用智能手机,也听不懂缴税流程,来到办税服务厅显得茫然失措。对此,临湘市税务局第一税务所在大厅专设特殊人群绿色通道,严格落实首问责任制,为特殊缴费人群体提供取号、资料复印、现金收付、业务办理等便民服务,真正让老年人、残疾人等特殊群体感受到尊重与关怀。
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